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Sauf en cas de force majeure, nous expédions la marchandise dans un délai de 3 jours ouvrables après réception du paiement. (Dans le cas des produits en prévente, le délai de livraison dépend de la date d'arrivée).
Nous comprenons vos attentes en matière de délais de livraison et nous nous efforçons donc de fournir des informations logistiques aussi transparentes que possible afin que vous puissiez suivre votre colis en temps réel et savoir quand il vous sera livré. Si vous avez besoin d'aide pour des problèmes logistiques ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Afin de garantir la bonne livraison de votre commande, veuillez indiquer votre adresse de livraison complète et toutes les informations spécifiques nécessaires, telles que le numéro de la maison ou le numéro de l'étage (si disponible). Ces informations sont importantes pour garantir la livraison sécurisée de votre commande.
Pour les commandes provenant des régions suivantes, y compris l'Italie (code postal 23030), la Grèce (codes postaux 63086 et 63087), la France (codes postaux 97100-97699), l'Espagne (codes postaux commençant par 35, 38, 51), Chypre et les pays non membres de l'UE, il peut être nécessaire de payer des droits de douane. Notre service clientèle vous contactera pour confirmer si vous souhaitez poursuivre l'expédition. Nous ne procéderons pas à l'expédition tant que nous n'aurons pas reçu votre confirmation. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération.
Nous ne sommes pas responsables des livraisons échouées dues à la négligence du client. Est considérée comme négligence, entre autres, la transmission d'informations d'expédition incorrectes, telles que l'adresse de livraison, le numéro de téléphone ou le nom du destinataire. Dans ce cas, nous ne pourrons effectuer aucun remboursement.
Si vous constatez que les informations relatives à votre commande sont incorrectes, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible à l'adresse fr@acemagic.com et indiquer votre numéro de commande et les informations correctes afin que nous puissions les corriger à temps et éviter toute erreur d'expédition.
Une fois le produit expédié, nous ne pouvons plus modifier les informations relatives à la commande.
1. Retards de livraison
Étant donné que le transporteur peut rencontrer des circonstances imprévues lors de la livraison ou de la fourniture d'informations de suivi, des retards de livraison peuvent survenir. Nous vous prions de faire preuve de patience et de compréhension à cet égard. Notre équipe mettra tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne en toute sécurité dans les meilleurs délais.
2. Calcul des délais de livraison
Le délai de livraison commence à compter à partir de l'expédition de la commande.
Veuillez noter que les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrables pour la livraison.
3. Facteurs pouvant influencer la livraison
Les facteurs suivants peuvent entraîner un retard dans le transport du colis :
• Conditions météorologiques
• Stock de produits
• Vérification des factures
• Contrôle du transport
Nous nous efforçons de minimiser l'impact de ces facteurs sur la livraison.
4. Traitement de la commande et délai de livraison prévu
Nous nous engageons à traiter votre commande dans les 24 heures suivant sa passation.
Pour les clients en France : le colis sera livré dans un délai prévisible de 4 à 6 jours après l'expédition.
Pour les clients dans d'autres régions : le colis sera livré dans un délai prévisible de 5 à 7 jours après l'expédition.
5. Comment gérer les divergences dans les commandes
Si vous constatez que le colis livré ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement et nous fournir les informations suivantes :
* Une ou plusieurs photos nettes des articles reçus, ainsi qu'une image claire du bon de livraison sur laquelle tous les détails sont visibles.
* Une image claire de l'article commandé afin que nous puissions comprendre et gérer la différence avec précision.
Nous ferons tout notre possible pour que votre commande vous parvienne de manière précise et ponctuelle. Merci beaucoup pour votre soutien et votre collaboration !
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